Пользовательское соглашение

Публичная оферта

(далее по тексту – Оферта или Соглашение) 

1. Определение терминов

1.1. Публичная оферта — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все ее Приложения.

1.2. Согласие — полное и безоговорочное согласие Покупателя, на заключение Договора, выражаемое в оплате стоимости Товара.

1.3. Товар — все товары, представленные к продаже на Сайте.

1.4. Пункт Самовывоза - торговая точка или склад Продавца, по адресу которого можно самостоятельно забрать купленный Покупателем товар. 

1.5. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товаров, выбранных на Сайте, путем доставки на указанный Покупателем адрес или самовывоз из одного из Пунктов Самовывоза Продавца.

1.6. Сайт — https://privat.kg

1.7. Privat.kg или Продавец — лицо, реализующее Товар через Сайт «Privat.kg», принадлежащий магазину Privat KG и расположенный в сети Интернет по адресуhttps://privat.kg, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Продавцом Покупателям.

1.8. Посетитель Сайта — лицо, достигшее 18 лет, пришедшее на сайт https://privat.kg без цели размещения Заказа.

1.9. Покупатель/Пользователь — лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение оформить и/или оформляющий Заявки на Товары, представленные на сайте https://privat.kg/

1.10. Получатель — лицо, достигшее 18 лет, определённое Покупателем, который должен получить заказанный Товар. 

2. Основные положения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, представленные на Сайте https://privat.kg.

2.2. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте, означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.

2.3. Администрация сайта имеет право вносить изменения в Оферту без уведомления Покупателя.

2.4. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте

2.5. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК КР о розничной купле-продаже (§ 2 глава 23), а также Закон КР "О защите прав потребителей" и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.6. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях.

3. Предмет соглашения

3.1. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге. 

4. Товар и порядок оформления Заказа

4.1. Оформление заказа на Сайте осуществляется путем создания заявки на приобретение Товара. При создании заявки на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты.

4.2. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам персональные данные, указанные при оформлении заказа. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его персональных данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо на адрес support@privat.kg.

4.3. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определённых свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения вопросов у Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к операторам по телефонам, или направить запрос на сайт по обычной процедуре заказа. Изменение информации на Сайте происходит периодически.

4.4. В случае если товар по каким-то объективным причинам отсутствует на складе, и заказ невозможно выполнить полностью или частично, оператор Сайта связывается с Покупателем и предлагает, по возможности, другое время поставки или замену на другой товар.

4.5. В случае отмены полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, указанным в настоящем Договоре.

4.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.7. После оформления Заказа на Сайте с Покупателем связывается Менеджер, обслуживающий данный Заказ, для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия заказанных Товаров на складе Продавца, согласования даты доставки и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа и подтверждает Заказ Покупателя. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца.

4.8. Ожидаемые дата и время передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю посредством электронной почты или при контрольном звонке Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ. 

5. Доставка и переход права собственности на Товар

5.1. Территория доставки ограничена пределами Кыргызской Республики

5.2. Продавец обязуется соблюдать согласованные сроки доставки, указанные на Сайте. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.

5.3. Отгрузка Товара от Продавца осуществляется в срок от 1-го часа до 2 рабочих дней после поступления заказа.

5.4. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от месторасположения получателя и выбранной курьерской службы.

5.5. При доставке товара курьерской службой магазина доставка не оплачивается, если при доставке Вы отказываетесь от товара по следующим причинам:

• товар не соответствует данным Вашего заказа (размер, цвет, комплектация);
• товар имеет внешние повреждения.

5.6. Доставка оплачивается, если Вы отказываетесь от товара не по вине Продавца (если причины отказа не связанны с несоответствием товара заказанному или с наличием внешних недостатков).

5.7. Стоимость доставки подлежит оплате Клиентом за каждый доставленный заказ в любом случае, в том числе в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки.

5.8. Право собственности на Товар переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы при условии оплаты Клиентом Товара

6. Оплата товара

6.1. Цена товара, реализуемого на Сайте, указывается в национальной валюте КР – сом.

6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае некорректного (неверного) указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по актуальной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом, корректно указанная цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

6.4.1. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

6.4.2. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при оплате, все Заказы, оформленные на сайте и предоплата по которым произведена банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно, отражаются на Сайте и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.6. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.

7. Возврат Товара и денежных средств

7.1. Возврат Товара, приобретенного через каталог Сайта, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными ниже.

7.2. Возврат Товара осуществляется в магазинах Privat.kg в городе Бишкек.

7.3. Возврат Товара надлежащего качества:

7.3.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.

7.3.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что он не был в употреблении, не была нарушена целостность упаковки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара у Продавца.

7.3.3. Согласно Закону КР «О защите прав потребителей», перечню, утвержденному Постановлением Правительства Кыргызской Республики от 12.10.1998 N 667, возврату не подлежат: 

• Парфюмерно-косметические товары, 
• Предметы личной гигиены, 
• Чулочно-носочные изделия и перчатки

7.4. Возврат Товара ненадлежащего качества

7.4.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, не соответствующий заявленным свойствам, характеристикам, существующим нормам и стандартам, который Покупатель не может использовать в полной мере по прямому назначению ввиду имеющихся в нем дефектов/несоответствий. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Ненадлежащее качество Товара должно быть подтверждено Покупателем соответствующим заключением.

7.4.2. Причинами возврата товаров ненадлежащего качества могут быть следующие: - наличие дефекта/брака. Если Вы уже пользовались товаром при обнаружении брака, то он принимается на проверку подлинности брака. Проверка занимает 3 рабочих дня.

7.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

7.6. Во всем ином, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, возврат/обмен Товара осуществляется в соответствии с положениями действующего Закона КР «О защите прав потребителей».

7.7. Возврат денежных средств за Товар осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, если Товар был оплачен картой. При оплате Товара наличными, возврат стоимости Товара может быть осуществлен наличными денежными средствами непосредственно по месту осуществления возврата Товара. При оплате путем безналичного расчета, денежные средства возвращаются на соответствующий расчетный счет Покупателя. 

8. Ответственность

8.1. Получатель или тот, кто принял товар в момент отсутствия Получателя, несёт все риски, связанные с потерей или повреждением товара с момента его приёма.

8.2. Покупатель несет полную ответственность за достоверность передаваемых Продавцу персональных и иных данных, необходимых для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по настоящему Договору. Продавец обязуется обрабатывать, хранить, использовать, изменять/дополнять, обезличивать, уничтожать персональные данные Пользователя и обеспечивать их конфиденциальность. 

8.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Кыргызской Республики.

8.4. Продавец не несёт ответственность за ненадлежащее использование или хранение товаров Покупателем, заказанных на Сайте

8.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте.

8.6. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

8.7. Ответственность Продавца по настоящему Договору ограничена стоимостью Товара, с которым связаны претензии Покупателя.

9. Конфиденциальность

9.1. Продавец гарантирует сохранение тайны информации, которую Покупатель указывает при регистрации или при оформлении заказа.

9.2. Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использованы в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама.

9.3. При оформлении заказа Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных, которые хранятся в базе Продавца исключительно для идентификации Покупателя/Получателя при повторных заказах, и для корректного их выполнения. При отказе Покупателем, Продавец не сможет соответствующим образом провести заказ.

10. Информационные сообщения

10.1. Покупатель дает свое согласие на получение обновленной информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми предложениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Продавца посредством SMS и/или электронной почты после завершения процедуры регистрации на Сайте.

10.2. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации от Продавца отписавшись от рассылки, путем направления письменного запроса на электронный адрес support@privat.kg. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказах, этапах их обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

10.3. Покупатель дает свое согласие на сбор, обработку, хранение, использование, изменение/дополнение, обезличивание, уничтожение его персональных данных, что является необходимым Продавцу или третьим лицам, в том числе агентам или партнерам Продавца, в целях исполнения настоящего Договора, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и смс опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом, а также при проведении оценки и анализа, направленных на улучшение обслуживания Покупателей и работы Сайта в случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена действующим законодательством Кыргызской Республики. Отзыв согласия на сбор и обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.

11. Прочие условия

11.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по email support@privat.kg Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

11.2. Цены на Товары, указываемые в информационной рассылке и рекламе, не являются публичной офертой.

11.3. Изображения и тексты, опубликованные на Сайте, защищены авторскими правами и являются собственностью продавца и/или партнеров. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения Продавца.

11.4. Данная версия Соглашения является действующей и заменяет собой все предыдущие.

11.5. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Соглашения. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами.

11.6. Сайт и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.